| 青牛USE3.5是一个面向业务应用开发商和系统集成商的呼叫中心中间件平台产品。基于青牛USE3.5，应用开发商和系统集成商可以根据不同的行业需求开发出不同的呼叫中心应用，从而构建符合客户需求的完整的呼叫中心、企业增值服务中心以及CRM和ERP系统。
青牛USE3.5开放的体系结构、丰富的API及业务部件，保证了应用开发商可以快速简便地构筑呼叫中心系统；青牛USE3.5可定制的管理和分析功能，可以为呼叫中心运营管理提供完善的管理和分析工具。
青牛USE3.5提供了强大的核心服务层和工具层的系统功能，例如多策略路由服务：USE3.5提供了7种预制的路由算法；异步服务路由：实现了异步通道如E-Mail、传真、短信等真正的统一路由服务功能；实时监控和系统运行统计/报表：为呼叫中心的运营和管理提供了强力的保障。
青牛USE3.5体系结构
青牛USE3.5从体系结构上分为四个层次。
第一层为外围接口层，负责接入和发布来自不同渠道的服务请求；
第二层是核心服务层，它是青牛USE3.5的核心部分，对来自不同渠道的服务请求和服务回复进行统一的服务排队管理、资源调度管理、日志数据管理等，屏蔽了不同渠道的物理特性，真正实现统一路由、统一管理；
第三层是控制代理层，它主要在核心服务层和工具层及业务应用层之间起控制代理的作用，坐席代理服务器（Agent
Proxy Server）和IVR代理服务器（IVR Proxy Server）分别与核心服务层、应用及工具层进行交互，并传递控制信息、随路数据等；
第四层是工具层，是青牛USE3.5提供给应用开发商和集成商的开发接口、配置工具，以及为呼叫中心应用而提供的现成的应用功能，比如：呼叫统计分析、呼叫监控等。
图1 青牛USE3.5体系结构图
USE3.5的体系结构充分体现了结构化、模块化的设计思想。上述分层结构使得USE3.5能够实现承载与控制分离及控制与应用分离，符合当今计算机、通讯技术的发展趋势，保证了CTI软件以及呼叫中心的灵活性和弹性。
青牛USE3.5技术标准
青牛USE3.5的通讯接口符合国际标准CSTA（计算机支持通讯应用）协议规范，支持TSAPI、TAPI、JTAPI等接口规范。
青牛USE3.5支持两种类型的标准坐席编程接口：OCX控件、API。OCX控件封装了所有的话路控制逻辑，并屏蔽所有与中间件核心层的交互，可以完成全部话路控制功能和应用数据集成功能。一般情况下，开发人员利用坐席桌面应用控件，仅需要进行非常少量的代码编写工作而完成全部的话路控制功能。
青牛USE3.5支持多种开发工具，包括：VB、VC、Delphi、C++
Builder 、PowerBuilder、Java等。
青牛USE3.5性能指标
| 指标名称 |
指标值 |
| 单点支持Agent数 |
>1000 |
| 支持后置IVR总数 |
>100E1 |
| 支持前置IVR总数 |
不限 |
| 日呼叫处理量 |
>197万次 |
| BHCC |
>25万 |
| 平均无故障率 |
>99.999% |
| 系统启动时间 |
<3分钟 |
| CTI双机热备热切换时间 |
<5秒 |
青牛USE3.5产品特性
1、青牛USE3.5支持多种接入方式（电话、传真、SMS、E-Mail、Web）；
2、青牛USE3.5支持多种路由策略；
青牛USE3.5路由管理是一种分散式路由管理机制，采用内核路由与扩展路由相结合的方式，青牛USE3.5的内核路由提供了统一的与通道无关的路由算法，包括：基于服务的统一路由、基于坐席技能的优先路由、基于主被叫号码的初始化路由、直接坐席呼叫（DAC）路由等。青牛USE3.5的扩展路由能够提供与应用相关的灵活的可随意定制的路由算法。
3、青牛USE3.5支持分布式呼叫中心；
4、青牛USE3.5灵活的随路数据功能；
青牛USE3.5的随路数据功能可以保证数据与语音的同步，为呼叫中心的应用提供了方便的语音与数据集成功能。青牛USE3.5提供了随路数据的访问和设置接口。当需要与第三方CTI系统通信时，青牛USE3.5能够提供符合XML标准的随路数据文件。
5、青牛USE3.5的开放性
- 青牛USE3.5对传统PBX的支持：支持Nortel、AVAYA、Alcatel、Siemens及符合CSTA标准的各种交换机；
- 支持新一代的基于IP的分组网络交换机，包括：AVAYA、UX2000、华为UAP8100等；
- 青牛USE3.5支持青牛ATS、Edify EWF、IBM Direct Talk等主流IVR系统；
- 青牛USE3.5支持 Witness、Nice、FDS Audiolog、深圳友邻AP Suite、上海宇高VCLog Voice-Ⅱ等主流录音系统；
- 青牛USE3.5支持各种主流的数据库类型，比如：Oracle、DB2、Infomix、SQL Server、Sybase 等。
6、青牛USE3.5的安全性
青牛USE3.5的双机备份机制有效地防止了CTI系统单点故障的发生，青牛USE3.5支持双机热备的运行方式。两台备份的系统之间通过"心跳"机制互相检测对方。正常情况下只有一个系统处于活动状态，如果正在运行的服务器由于某种原因出现系统故障，另一台服务器能够通过心跳检测到这个故障，并自动接管所有的服务功能。
7、青牛USE3.5丰富的应用端工具
- 坐席桌面应用开发接口
- 系统配置管理工具
- 系统运营管理工具
8、青牛USE3.5丰富的监控和统计报表功能
青牛USE3.5典型的组网方案
1、全集中式方案
全集中方案可用于大型的企业或行业客户服务（售后）中心，坐席集中在一地，全国客户通过800/400/9****等号码接入。即是一个接入集中、坐席集中、管理集中的解决方案。
图2 青牛USE3.5组网方案之全集中方案
2、坐席分布式方案
采用坐席分布式解决方案的客户自有或者租用通讯运营商的传输链路，在具体的方案上有分为"接入集中、坐席分散、管理集中"和"接入分散、坐席分散、管理集中"。
图3 青牛USE3.5组网方案之坐席分布方案一
图4 青牛USE3.5组网方案之坐席分布方案二
3、IVR前置解决方案
IVR前置解决方案是专门针对大呼叫量的需求而提出的组网应用方案。通过IVR前置的方式，可以有效地将大量的语音自助服务的呼叫屏蔽在交换机之前，仅仅将需要坐席应答的呼叫通过交换机的接续（在CTI的控制下）到坐席，从而突破了交换机容量和CTI
Link的瓶颈，大大提高了呼叫中心的效率。
这种组网方案是青牛USE3.5产品跟大部分国内、国外的CTI中间件产品相比的竞争优势之一。
图5 青牛USE3.5组网方案之IVR前置方案
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