装饰装修行业案例

艺舟装饰有限公司成立于2002年,具有国家施工二级资质和设计乙级资质,是一家主要从事住宅及大型公用建筑的设计、装修和施工企业。公司每天接到很多咨询电话,订单数量也较多。在客户接待过程中,由于装修的复杂性,客户需求经常变化,手工记录出错几率较大,产品的造型、报价等细节也不易通过电话表达清楚。另外,装修施工业务有较长时间的维护期,如何进行客户资料管理,更好的开展后期服务也需要解决。

【应用效果】

在应用青牛CRM后,不同客户的复杂装修需求被充分厘清,客户满意度大大提升。全程电话录音记录客户需求,随时调用,解决纠纷,保障客户订单准确率100%;来电弹屏功能能够轻松识别客户身份,掌握客户消费历史,从而做到跟进客户订单,帮助老客户做好售后服务。针对某些信息不易在电话中介绍清楚的情况,可通过短信直接将服务内容直接发给客户,一键搞定。

部署桌面呼叫中心,让客户的装修需求轻松达成。