CCOD快速响应让大众点评网满意
CCOD现场的技术支持很给力,问题反馈的速度很及时,我们由衷的感谢!—大众点评网客服中心张主管

随着移动互联网和智能手机的快速发展和普及,大众点评网作为移动互联网行业的领先企业,也得到爆炸性的发展,目前,大众点评网月活跃用户数超过4200万,收录的商户数量超过150万家,覆盖全国近2300多个城市。 
为了满足这么庞大客户群的需求,提高客户的满意度,点评网一开始就很重视客户服务,通过长时间的比较和严格的审核,并经过一周的试用,最终选择了拥有大量大中型呼叫中心企业客户的青牛CCOD虚拟呼叫中心,CCOD的快速响应让他们很满意。
 

 
首先,快速响应需求。在使用了CCOD虚拟呼叫中心后,大众点评网又提出了新的需求,需要定制客户满意度报表,包括客户满意度明细和汇总表。CCOD技术人员马上对这个需求进行响应,快速为点评网定制了客户满意度报表,让点评网可以对客服人员的工作表现及时进行管理和考核,不断提高客户服务水平。目前,大众点评“客户满意度系统”月均满意度达98.6%,达到国内客服行业的领先水平。

其次,快速响应问题。企业特别是互联网都很重视效率,出现问题希望马上得到解决。点评网如遇到呼叫中心问题, CCOD技术人员会马上先通过电话指导解决;电话解决不了的会在10分钟内上门解决;让客户服务不受影响。 
再次,快速响应的运营商支撑能力。快速响应不仅仅是种态度,还需要具备快速响应的资源和实力。点评网希望不更改它的电信接入号码。而有的呼叫中心系统不支持电信号码,但是由于CCOD直接和运营商合作,可以直接接入电信号码,无需更换别的运营商号码,对客户非常方便。而且,借助CCOD的运营商资源,点评网更方便地申请到了自己的全国客服统一电话:400 820 5527。 
注:大众点评网于2003年4月成立于上海,是中国领先的城市生活消费指南网站,致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台;同时,为中小商户提供一站式精准营销解决方案,包括电子优惠券、关键词推广、团购等。全国有150万家商户、每月有4200万活跃用户。
详见网址:
http://www.dianping.com