酒店行业案例

    
   
   某酒店是按国际星级标准建造,集客房、餐饮美食、健身娱乐及会议为一体的涉外商务酒店,以会员服务著称。酒店拥有成熟的网站预订及会员管理系统,但这些管理系统与通源的使用没有任何结合,客户电话预订信息都是在工作人员接听电话后手工录入到PC中,面对网站上预订的客户或会员来电时工作人员也无法迅速识别客户信息和需求。

     【使用效果】

  青牛CRM的出现将该酒店的固话通信资源与互联网有效地结合了起来。酒店销售主管反馈这个软件很好地提升了客户的服务感知度,尤其是客户资料管理和来电弹屏的应用,使得员工在接听电话时能够迅速准确地识别客户信息,在一家以会员服务为核心的酒店中,将通信资源的优势进行了充分发挥。