地震局案例分析

12322防震减灾平台 《中华人民共和国政府信息公开条例》现予公布,自08年5月1日起施行。该条例是为方便政府与市民的沟通与交流,密切政府同人民群众的联系,解决市民生活中的实际困难而提出的。

 针对国家提出的公开条例,中国地震局提出了快速组建覆盖全国所有31省市的12322热线的需求,通过12322热线为群众答疑解惑、信息播报等。

12322热线全国组网规划

 基本需求描述

 统一集中的数据管理

 统一的接入服务

 智能话路路由功能

 分布式的统一坐席管理

 特殊需求描述

 需要强大的知识库

 各地区实现个性化服务

 非地震时,IVR流程为公益服务流程

 灾害时,实时播报当前灾情,调配相应的IVR资源

联通提供的解决方案

  

项目总结

联通充分发挥自身在呼叫中心行业内的运营经验和技术优势,利用自身的网络优势,为全国地震局防震救灾项目推出“基于PSTN云网的集散式呼叫中心服务” ,不仅能够满足中国地震局快速组建覆盖全国所有31省市的12322热线的需求, 又能根据中国地震局12322热线答疑解惑、投诉建议、信息播报等需要专业人员处理的特点,把座席安排在各省市地震局内部。

此种部署方式,即有利于构建一个服务于当地老百姓的服务平台,又满足了各省市地震局适应统一管理、标准化、规范化服务的要求。