CCOD帮助百合网快速开通外呼业务,并节约了成本
CCOD帮我们快速开通了新业务,节省了运营成本——百合网技术部副总裁刘毅

百合网牵手CCOD,成就幸福婚姻
据调查显示,中国共有1.8亿人还是单身,单身男女对婚恋服务有很大的需求。国内婚恋网站也层出不穷。比较知名的如百合网、世纪佳缘、珍爱网等等,都有几千万的会员。其中百合网是婚恋网站行业领先企业,2005年成立,是中国第一家实名制婚恋服务商,目前,已有超过3600万注册用户。

寻找心灵匹配,百合网推出一对一红娘顾问服务
相亲网站竞争激烈,如何为会员提供更优质的服务,更高的相亲成功率,才能抓住这块巨大的市场。百合网之前主要是呼入业务,即接听来电,为了提高相亲的成功率,更好地为会员服务,从2011年起,百合网决定开通一对一红娘顾问服务。公司高层几经研究,最后决定与青牛CCOD虚拟呼叫中心合作,采用基于计算SaaS(软件即服务)模式的CCOD外呼电话销售系统,这样每位会员都有专门的红娘,因此,每位红娘可以根据每位会员的特点及要求,找到最适合TA的那位心灵伴侣。

CCOD助力百合网心灵匹配
作为有10多年呼叫中心服务经验的青牛CCOD虚拟呼叫中心,拥有一支庞大的技术和运营维护团队。此次,CCOD根据与百合网各部门的深入沟通,根据它的具体需求,提供了一套个性化的外呼电话销售系统,平均每天1000对会员成功牵手。

1、云呼叫中心,让职场地点变更没烦恼
随着百合网业务的快速发展,需要扩大场地,改变办公地点。而一旦搬家,整个系统要重新部署,需要大量的人力、物力、财力,自建一般需要3-6个月,而且成本高,不能快速开展业务。CCOD虚拟呼叫中心系统,采用统一的云计算平台,不受地点的影响,可以随时开通呼叫中心业务,只需支付月租费,成本低。

2、电销管理,助力百合网灵活运营
CCOD让百合网实现外呼系统灵活增减坐席的需求。新增的红娘一对一顾问业务,业务高峰低谷时,所需要的坐席员数量会不断变化,自建呼叫中心系统的坐席数量增减都需要很长一段时间,甚至需要重新购买设备和软件,成本高,极为不便。
CCOD电销通外呼系统,是基于云计算的SaaS(软件即服务)模式,可以和业务系统实现无缝对接,并可以随时开通,随时增减坐席,按效果付费,不耽误、不浪费,满足灵活的业务需求。

3、定制化服务,满足百合网深层次需求
百合网的外呼系统,有很多个性化需求,如客户信息保密的问题,需要技术团队进行定制性开发,技术要求和成本都比较高。有专业技术人员提供定制性开发,满足了百合网的个性化需求。如实现了客户数据保密。管理人员分配给坐席人员的电话号码,坐席人员在外呼时,看不到完整的号码,比如手机号中间4位不显示,保证了客户信息的保密性。
百合网借助CCOD虚拟呼叫中心系统服务,将在婚恋服务网站开辟更大的市场,相信在以后的发展中,百合网将通过不断探索和创新,采用新技术和服务,向"帮助亿万中国人拥有幸福的婚姻和家庭"这个目标和宗旨迈进!