强强联手,平安保险联手CCOD,引领行业奇迹

引言:平安保险在国内最早创立电销平台,也是最大的电销平台,青牛CCOD虚拟呼叫中心是全国最早也是国内最大的虚拟呼叫中心平台。平安保险联合CCOD,引领了一个个保险电销奇迹。截止2011年9月30日,平安寿险电销市场份额达到31%,保费收入12.1亿;而产险电销市场占有率为52.7%,保费收入156亿元,两者均为行业第一。
中国平安保险早在2010年就开始采用青牛软件和中国联通联合打造的虚拟呼叫中心平台,构建了全国分布式的保险电销系统,截至2012年3月在线坐席已超过13000个,是国最大的虚拟呼叫中心使用者。

平安保险在选择呼叫中心系统有以下需求:
稳定安全 上万(坐席)级别,系统需要能够承载海量信息;能够保证录音成功率,并随时方便调取录音。
快速灵活 快速上线,快速扩容,需要有较强的灵活调整能力,可随业务需求随时增、减坐席
降低成本 要能“薄利多销”,节省巨大的上亿元的一次性建设投入成本、维护成本、扩容成本。
个性化定制能力 要求与业务、MIS、财务、物流、销售、数据挖掘系统高度整合。需要智能外呼功能。

CCOD解决方案:
稳定安全:CCOD具备超过10年的呼叫中心建设、运营、外包经验。呼叫中心平台安装在电信运营商内部,具有海量信息和录音承载和存储能力,安全可靠。电信级稳定性SLA(服务水平协议)达到99.9%以上。
快速灵活:快速:平安电销上万坐席平台在2周内,即开通了呼叫中心服务,而传统自建至少需要3个月以上的时间。仅晚开业或停业一天,就会损失数千万的保费收入。
灵活:CCOD灵活性很强,可随业务需求随时增、减坐席,有效规避了未来市场变化带来的业务风险。
   
降低成本 CCOD节省成本体现在以下三个方面:
首先,节约了巨大的一次性建设投入成本和维护成本。平安保险电销上万坐席,如果自建,至少需要上亿的资金投入,而CCOD只需支付月租费,将长期的投入成本摊薄,成本只有自建的很小部分。平均每座席一年的租用成本,仅相当于一个座席一周的产能。而且提供免费的后续维护服务。
其次,灵活增减坐席,节省了大量经营成本。迅速扩容,业务处于淡季时,又可以随时减少坐席,不耽误,不浪费。
最后,整体打包优惠,节省总成本。因为CCOD与电信运营商合作,将呼叫中心平台与话费、宽带打包,提供最优惠的打包服务,为平安电销降低总体成本。
个性化定制能力 超过600人的研发团队,覆盖全国28个省及直辖市,并拥有最丰富的大型呼叫中心项目的开发与实施经验。
首先,高度整合能力。能够与平安的业务系统、MIS、财务系统、物流系统、销售系统、数据挖掘系统等进行高度整合。
其次,智能外呼功能。针对不同的客户(VIP客户、普通客户)的外呼策略有所区分,不同的技能组会匹配不同的数据质量,因此也应有不同的外呼策略。