| 青牛ATS（Auto Telephone Service）是青牛软件的产品家族之一，是青牛软件推出的IVR平台软件。在青牛ATS平台软件上开发的IVR应用除了能够实现传统IVR的基本功能之外，还可以实现E-Mail接入、SMS（短信）接入、MMS（彩信）接入等。
基于青牛ATS3.0开发的IVR系统可以实现三项重要功能：
一是通过语音、传真、SMS、MMS等与客户进行交互，完成一些无需人工坐席干预的应用即自动业务的受理，如典型的话费查询、电话银行转账、详细话单传真回复等。
二是通过和客户交互，收集客户的各种信息和客户的具体呼叫请求，为转接至人工坐席进行一些预处理，服务请求可在IVR和人工坐席之间转接；IVR作为呼叫中心直接面对客户的窗口，承接了一个呼叫中心中大部分的呼叫量，IVR系统的服务质量直接影响了客户服务中心的工作效率和服务质量。
三是自动外拨服务，基于青牛ATS平台开发的IVR系统除了可以实现传统的语音和传真外拨之外，还可以实现SMS、E-Mail等多媒体外拨服务。
将一个基于ATS的IVR应用看作由一系列包含输入输出样式、工作流定义和嵌入式计算的XML文档（根据W3C的XML规范定义的XML应用，我们称为USML：Unified
Service Markup Language），页面内容按照客户定义的业务流程用工作流组织，用户的一次交互过程即是对特定服务内容请求与应答的过程。
青牛ATS体系结构
图1 青牛ATS3.0体系结构图
软件组织
在软件实现上，青牛ATS3.0可由以下几部分组成：
- SLEE业务支撑环境：SLEE负责业务流程的解释执行。
- UCCE呼叫代理程序：最主要的功能为提供CSTAII呼叫模型给CTI产品；提供给SLEE产品话路控制接口。
- UVMG物理层实现：UVMG提供了基于板卡层面的信令、媒体、话路控制的物理实现，架筑在物理层上。
- US Studio：US Studio是基于USML的图形化的业务集成开发环境。
技术标准
青牛ATS是基于国际标准的SCSA（Signal Compute System Architecture，信号计算体系结构）体系结构设计的开放电信平台。支持ISA、PCI、CompactPCI等工业标准。
从应用开发上，青牛ATS支持/采用如下技术标准：
- 业务描述语言采用基于XML定制的统一服务标识语言（USML）；
- 支持内嵌VBScript、JavaScript，支持本地计算（COM、DCOM、DLL等方式），也支持分布式计算（ASP、JSP、PHP、Web
Service等）。
性能指标
青牛ATS具有高度的电信级的稳定性和可靠性，青牛ATS的技术指标如下表：
表1 ATS单机性能指标
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指标名称
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指标数值
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| 单机支持的通道总数 |
32E1
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| 单信令网关支持的B-Channel总数 |
4096
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| 平均同时保持通话数 |
960
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| CAPS |
48
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| 呼叫应答时间 |
小于500毫秒
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| 挂机时间 |
小于500毫秒
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| 平均无故障率 |
>99.999%
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| 系统启动时间 |
小于3分钟
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| 接通率 |
>99.9％
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青牛ATS 3.0特性
1、电信级的可靠性
2、开放的集成性
- 支持Oracle、DB2、Informix、Sybase、SQL Server等数据库
- 支持AVAYA、Nortel、Alcatel等多种不同的交换机
- 支持与CTI系统的集成
- 支持与TTS的集成
- 支持与ASR的集成
3、易开发性
US Studio的应用开发主界面如下图所示：
4、可管理性：青牛ATS 3.0可以远程对IVR系统进行监控和系统配置，并且可以在线实时发布，流程更新时不需要重新启动IVR系统。
5、丰富的应用层软件包：青牛ATS 3.0还提供了丰富的应用软件包，包括：外拨服务器、传真服务器、报表生成器等。
6、青牛ATS 3.0的独具特性：
- 灵活的组网能力：青牛ATS 3.0既能够支持传统的IVR后置的方式，又能够支持IVR前置的方式。通过IVR前置的建设方式能够降低PBX处理能力压力以及降低总体建设成本。
- IVR集群能力。
- 完善的业务管理：青牛ATS3.0能够实现：业务节点的管理、业务审核、业务测试、业务发布，特别适合集中分布式的应用。
- 完善的网络管理：青牛ATS3.0提供了完善的IVR网络管理，在管理中心的IVR服务器上可以对分布式环境中的其他IVR服务器进行配置管理、性能管理、故障管理。
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